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4166澳门金沙网娱乐深度剖析:网络营销月薪过万的客服在做什么?文章出处:4166澳门金沙网娱乐   责任编辑:李玲   编辑:韩祖机   发表时间:2015-10-23 19:31:00

  作为老板,你认为你的客服就是和客户网上聊聊天,成交还是靠销售吗?作为客服,你觉得自己的价值是体现在对客户没完没了的说“亲”吗?网销客服在网络营销中起到的是承上启下的作用,如果客服不给力,前期网站做的再具营销力、推广烧再多钱都是白搭!那么,月薪过万的客服除了接待工作,还需要做什么?

  一、客服培训很重要,产品信息必掌握。
  对产品的了解,是客服的必备素养!客服上岗前没有接受相关培训,客服对产品不熟悉,经常会导致咨询客户流失。例:

  4166澳门金沙网娱乐网销客服必经培训项目:

  二、标准话术需制定,留下线索是关键。
  检查有没有因为不同客服回答的标准不一致,不专业导致客户没有留下有效线索的情况。比如以下常见类型:
  类型1:太早报价,没有主动引导客户留下线索:

  类型2:索要线索话术太过于生硬,导致客户离开:

  制定专业客服话术,确保统一,标准,有效。定期去做客服对话质量的检查。以下以4166澳门金沙网娱乐客服标准话术为例:

  三、监督业务要及时,客户回访不可缺。
  客服只是负责接待工作,没有对业务跟进记录进行监督和检查,会导致派发线索没结果。所以,除了做好接待工作,还需要跟进好分配给业务经理的每个客户,定期回访。了解客户对业务经理评价,进行奖罚制度,合理跟进客户意见。
  4166澳门金沙网娱乐的客户回访为1小时、24小时、72小时三个时间段:

  四:数据表格日更新,运营建议要上心。
  客服掌握了客户访问情况的一手信息,能够及时把情况反馈给运营团队,方便对账户及时进行优化。每日更新数据表格,进行数据分析,给企业决策提供参考。及时向运营团队进行反馈:

  及时提供数据统计表:

  容易被忽略的:客服工资构成不合理,使客服缺失承上启下监督建议的原动力
  客服工资=底薪+提成
  客服提成=(有效线索提成+网销成交金额提成)*N
  I. 有效线索是指:对企业的产品或服务有相关的需求,且拿到了有效的电话和真实的客户名称
  II. 网销成交金额是指:分配给网络销售的客户成交的订单的金额
  III. N是一个不定的指数,需根据有效线索的完成率和网销成交额的完成率而定

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责任编辑:李玲
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本文标签:网络营销 客服培训 客服话术 4166澳门金沙网娱乐

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